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货运赔偿说明

赔付条例



为了确保用户的货品运输得到最大的保障,我们提供全方位的赔偿条款,包括:包裹遗失,掉包,送错等情况都有相关赔偿。让身为用户的您,买的安心,运得顺心,收得开心,这就是我们CHEAPOST集宝代运最向往的宗旨。


运输途中遗失

如果在运送途中,运输公司导致包裹遗失。请在发现问题后的48小时内联系客服。如果货物抵达马来西亚后,或清关后没有资料更新超过3天工作时间,请立即通知客服。

如果发现遗漏,包裹将补寄给用户。如果发现遗失,将按包裹的 申报价值 或 运费的3倍 比较 最低 的款项进行赔偿,最高赔偿为马币RM200。

如果出现遗失的情况,我司需要最长15天的工作时间对包裹进行调查,由于经过许多部门例如:国际航空,多国清关当局,本地派送部门,所以调查时间会较久一些。一旦确认遗失,我司会立即处理和申请赔偿,申请赔偿需要3天的时间,财务部门会在每个星期5通过赔偿和转账赔偿数额。


包裹缺少问题

根据运单里提交包裹品在收到后出现缺少的问题,请在48小时内联系客服并附上整个运单称重信息照片,并提供包裹称重资料和签收后包装照片。由于需要调查是否遗漏在仓库或被第三方偷窃,一般上需要5天工作日的调查时间。

如果发现遗漏,包裹将补寄给用户。如果发现遗失,将按包裹的申报价值赔偿,最高赔偿为马币RM200。


包裹掉包/送错地址

如果运送公司将包裹掉包或送错地址,我们将负责将包裹取回来,再送往对的地址。

由于发生率极低,我们不给予赔偿,但会取回送错的包裹再送到正确的地址。一切费用由我们承担。


延迟发货

一般上付款运单后的当天内会将包裹寄送出去。如果付款时间在晚上7点后,将隔天寄送。非工作日和假日导致的延迟发货问题,不视为延迟发货。 我们负责监督包裹的运送情况,例如:清关和航班。如果发生任何第三方导致的包裹延迟,我们会尽快给予用户通知。


如果付款后,超过3天不发货,赔偿运费的10%;超过7天不发货,赔偿运费的20%;超过14天不发货,赔偿运费的50%; 超过30天不发货,赔偿运费的100%。


运单修改

如果用户要求的运单进行修改,我们需要1天的处理时间,用户需要联系客服通知修改详情,并收取RM3的修改费用。

修改运单导致的延迟发货不视为延迟发货,我们会处理修改订单完毕后通知用户。收到通知后才能正式开始计算发货天数。


使用不正确运输管道,清关延误

如果敏感物品使用普货运输管道导致包裹无法清关/扣件/充公,用户需要承担相对的敏感费用才能清关。充公则无法取回物件。 我们不承担任何使用不正确运输管道导致的清关问题以及费用。如果物件充公,我们也无法退款运费。

如果用户对敏感和普通物品有任何疑问,请联系客服。




免责声明

    1. 此项服务以自愿为原则。寄件人只需在转运指令中输入保价金额并支付相应的保费即可使用保价服务。保费以投保金额的百几来计算。


    2. 托寄物不予承保的范围包括但不限于:易碎物品(玻璃瓶包装的商品,液体、不易储存保鲜物品、艺术品,包 括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品,包括但不限于,绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕 塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品(以及商品的部件)等。古董,包括 显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者,包括但不限于,家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。 玻璃器具,包括但不限于,标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。珠宝,包括但不限于,手表和其零件、已切割或未切割的贵重 和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。贵金属,包括但不限于,黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。毛皮制品,包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘;


    3. 如保价的包裹在转运过程中发生丢失,我们会向邮政公司提交索赔申请,邮政公司将按商品实际购买金额赔偿,但最高赔偿额不会超过保价金额。(注:邮政公司的保价包裹一般只保丢失,不保内损)


    4. 如保价包裹内含物品实际价值高于保价服务的最高保价限额,发生丢失、将按实际保价金额赔付。


    5. 没保价的包裹在转运过程中丢失,我们的赔偿金额将取实际物品价值和马币RM200元中的较低者为标准,赔偿金额最多不超过马币RM200元。


    6. 如果您在收货时发现包裹严重破损或有明显的货损,请要求中国邮政或其他快递公司开具中英文破损证明。邮政公司或其他快递公司仅对有送货方书面证明材料(连同货损照片)的破损包裹进行受理。我们将协助您向邮政公司申请索赔。具体赔偿调查时间可能长达6周以上,最终结果由邮政公司来决定是否赔偿已经赔偿数额。一旦我们收到确认赔偿的回应,会及时通知您。(注:包裹破损时不会按照投保金额的数量进行赔付。)


    7. 对于购物网站或者发货方少发、错发、没有入库记录,没有申请验货服务的货件,我们不负任何责任,建议如果发现入库重量与网站发货重量差别大的,网站分开发货的,担心货物质量问题的,都请申请验货,验货结果是售后理赔的依据。


    8.无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。对于正常签收的包裹,本公司将不接受理赔申请。

    如需理赔请登入用户中心-申请理赔,提交相关材料(含中英文破损证明、破损包裹照片等)。


属于下列情况的,我们不承担赔偿责任:

    1. 因不可抗拒因素造成邮件投递延误或物品损失的;(“不可抗拒因素”指不可预见、不可避免和不可克服的客观外界因素,包括航班延 误或失事、海关检扣、战争、地震、台风、水灾、火灾等类似事件)


    2. 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的;


    3. 向收件人投递时邮件外包装完好,封条完好,无破损拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人才发现内件短少或损坏的;


    4. 向收件人投递时邮件实际重量和包装箱上注明的重量相符,且收件人已按规定手续签收,事后收件人才发现内件短少或损坏的;


    5.收件人单位或住宅小区不允许投递人员入内,或因代收部门内部的行为疏失,造成邮件延误或物品遗失的;


    6. 收件人地址内的亲友代收的;


    7. 因客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件延误或损失的;


    8. 客户自交寄邮件之日起至查询期(自邮件交寄之日起四个月)到期后未查询也未提出赔偿要求的;


    9. 国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。


顾客的责任:

    在运输过程中与此快件产生的所有相关费用,包括运费,关税,增值税,海关相关费用,政府罚款,退运费等,都将有客户承担。


我们的有限责任:

    因为航空安全等原因,我们有权利打开任何包裹进行检查。
出口国及进口国的海关清关:顾客必须完全遵守出口国及进口国的任何海关清关条例。如不按照海关要求申报及包装,未提供海关需要的文件或证明等,所产生的后果将有顾客承 担。


快件产生破损及丢失的索赔原则:

    1. 破损:

    1)到达我们仓库即发现破损,我们将通知顾客此情况。我们不负责索赔。
2)我们发出后出现破损,如果是顾客要求原箱发出,我们不负责索赔。
3)我们发出后出现破损,如果是顾客指定我们进行加固包装,并支付了相关费用,按照“我们免责条款”进行索赔。
4)如收件人签收时未在签收单上注明破损,将视为完好签收。


    2. 丢失:

    1) 到达我们仓库前丢失,即我们未签收此件,与我们无关。
2) 到达我们仓库后丢失,按照实际物品价值和马币RM200元中的较低者为标准进行索赔。


    3. 索赔程序:

    1) 客户填写破损或丢失申请表。
2) 我们收到后按照程序和“我们免责条款”做出处理。


本公司保留最终解释权


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